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Rafa Jimenez, Vicepresidente de Producto de SECUTIX, comparte su opinión sobre el impacto de la IA en el sector de la venta de entradas para eventos, las oportunidades inmediatas, cómo pensar de forma diferente y crear soluciones que ayuden a superar los retos que se avecinan mientras nos preparamos para el futuro con la tecnología de IA.
La reciente explosión de la IA generativa - con aplicaciones que van desde chatbots hasta la generación de imágenes y, en breve, el lanzamiento de la creación de videos - no es sólo una cuestión de evolución tecnológica, sino una fuerza transformadora que ha llegado para quedarse. Para el sector de la venta de entradas, el auge de la IA generativa ofrece interesantes oportunidades para poder ofrecer una mejor experiencia de compra a los usuarios. Pero también plantea nuevos retos ya que los estafadores buscan formas para utilizarla en su propio beneficio.
Oportunidades
Una herramienta valiosa para eventos de marketing
El futuro de la IA reside en su capacidad para identificar patrones y tendencias en audios, imágenes y vídeo. Y servirá para ayudar a los organizadores de eventos a obtener información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y el perfil de sus clientes. Estos datos en tiempo real pueden ayudar a los equipos de marketing a ajustar los precios, los productos y la estrategia de comercialización sobre la marcha. Además, también va a mejorar la comunicación con los sistemas. Los organizadores pueden solicitar informes en lenguaje natural y los usuarios hacer peticiones directamente a sus aplicaciones de lo que necesitan. Esto allana el camino para mejorar el 'pull marketing', ya que los organizadores pueden dejar de enviar ofertas generales y los aficionados ya no tendrán que leer mensajes de marketing que no se ajusten a sus gustos o necesidades.
Una mejor seguridad del evento
Al analizar los datos en tiempo real de las cámaras de vigilancia, los algoritmos de IA pueden detectar amenazas potenciales, monitorear la densidad de multitudes y optimizar las medidas de seguridad. Esto garantiza un entorno seguro para los asistentes, lo que contribuye a una mejor experiencia general para el cliente.
Mejor experiencia del cliente
Los avances en la tecnología de inteligencia artificial han llevado a chatbots menos sofisticados a superar la prueba de Turing, que investiga si las personas pueden detectar si están interactuando con un humano o una máquina. Estos grandes chatbots de modelo lingüístico serán capaces en breve de proporcionar interacciones de audio y vídeo en tiempo real, ofreciendo a los compradores de entradas un servicio de atención al cliente de IA paciente, altamente informado e inmediato. Los clientes ya no tendrán que hacer cola y esperar a que una persona del servicio al cliente esté disponible para atenderles.
Retos
Los estafadores de entradas utilizarán la IA
A medida que avanza la IA, también lo hacen las herramientas disponibles para cometer fraude en las entradas. La capacidad de producir deepfakes mejorará significativamente sus actividades fraudulentas, lo que conducirá a un crecimiento exponencial del número de casos. Por ejemplo, podría darse el caso de que el poseedor de una entrada recibiera un mensaje de una cuenta aparentemente oficial, cuando en realidad es un mensaje de video falso con instrucciones para un intercambio de entradas. Esto podría suponer la pérdida de la entrada del verdadero titular.
Reacción pública para la mejora de medidas de seguridad
La reacción instintiva ante este tipo de actividades fraudulentas a menudo conduce a medidas de seguridad mejoradas, como el reconocimiento facial u otros métodos de identificación intrusivos. Sin embargo, es posible que esto no resuelva fundamentalmente el problema y genere alguna queja o malestar por parte del público. Inicialmente, estas medidas de seguridad reforzadas parecen una buena idea, pero sólo proporcionan mejoras incrementales que rápidamente se erosionan y no consiguen detener a los estafadores. El desafortunado efecto secundario es la invasión de la privacidad del comprador medio de entradas y asistente a eventos. Dichas medidas a menudo se aceptan con el pretexto de "protección", incluso si van en contra de la privacidad como el RGPD.
"El 79% de los consumidores están preocupados por cómo las empresas utilizan sus datos."
Principales consejos para prepararse para el futuro con la IA
Aprender a interactuar con la IA de forma eficaz
Al igual que aprendemos a buscar con motores de búsqueda, necesitamos adaptar nuestros modelos mentales y aprender a interactuar con grandes modelos de lenguaje. Necesitamos aprender a hacer las preguntas correctas y aprovechar las capacidades de la IA de manera efectiva. Esto es lo que la gente llama "ingeniería rápida", que actualmente significa aprender a formular solicitudes y/o hacer las preguntas correctas al chatbot de IA.
Más allá de la batalla de la IA
El uso de la IA para combatir el fraude de entradas a menudo termina provocando una batalla implacable entre los organizadores de eventos y los revendedores sin escrúpulos. Es muy complicado ganarla porque estos últimos siempre tienen importantes incentivos y recursos para violar la seguridad del evento. Independientemente de cómo sean de avanzadas tu nivel de protección de IA, siempre puede haber una mejor en manos de los posibles estafadores.
El futuro exige soluciones innovadoras que vayan más allá de la protección tradicional contra bots. Para nosotros en SECUTIX, la respuesta está en crear una relación directa y transparente entre los organizadores del evento y los verdaderos fans. Dentro de un espacio seguro, los verdaderos fans estarán protegidos y podrán ser recompensados. Lógicamente habrá gente que piense que conseguir eso es un sueño, un objetivo inalcanzable. Pero están equivocados. Se puede hacer. De hecho, ya estamos construyendo con nuestros clientes las bases de un ecosistema de venta de entradas seguro basado en tres fundamentos: la transición a plataformas de bucle controlado; la creación de comunidades controladas por tokens; y el uso de activos nativos digitales:
- Adoptar plataformas de bucle controlado: los organizadores de eventos deben adoptar un enfoque centrado en los dispositivos móviles para transformar los teléfonos inteligentes en el centro de las interacciones de sus usuarios. Por ejemplo, a través de una aplicación oficial de venta de entradas con estrictas medidas de identificación del cliente, haciendo que los números de teléfono móvil sean la clave de registro principal. La comunicación se facilitaría a través de notificaciones automáticas directas, minimizando el riesgo de que los clientes sean víctimas de actividades fraudulentas en las redes sociales o en correos electrónicos que se pueden crear y verse comprometidos demasiado fácilmente.
- Establecer comunidades controladas por tokens: verificar a los asistentes a eventos anteriores a través de un Protocolo de Asistente Seguro (Trusted Attendee Protocol - TAP) puede ayudar a priorizar a los usuarios más fieles por encima de los robots durante la venta de entradas. Las comunidades controladas por tokens fomentan una cultura de autocontrol y una participación entre usuarios de esta, lo que fomenta la confianza entre los miembros y ayuda a mantener a raya a los robots maliciosos.
- Aprovechar los activos nativos digitales: la adopción de activos nativos digitales también contribuirá significativamente a asegurar las operaciones de emisión de entradas. Los identificadores únicos, como los identificadores universalmente únicos (UUID, por sus siglas en inglés) en bases de datos relacionales, pueden actuar como una capa segura y escalable para operaciones de eventos.
Además, una blockchain descentralizado puede identificar, recompensar e interactuar con los verdaderos aficionados (aquellos más fieles que asisten con frecuencia a eventos) de una manera más directa y con gente de su perfil a través de activos digitales. Estos activos nativos digitales también pueden servir como souvenirs o tokens de prueba de asistencia, lo que permite a los verdaderos aficionados demostrar su pasión y compromiso.
Educar e involucrar al público
Independientemente de cómo se piense en utilizar la IA, es esencial acompañar a los clientes en este viaje, educarles y consultarles respetando su privacidad y espacio personal. Construir una comunidad de clientes informados y comprometidos puede ayudar a fortalecer la seguridad de la venta de entradas para eventos y restaurar la transparencia y la confianza.
El futuro de la industria de la venta de entradas es sin duda complejo, y las tecnologías de inteligencia artificial desdibujan aún más la línea entre la realidad y el fraude. Sin embargo, al adoptar estas estrategias y prepararnos para los desafíos venideros, podremos explorar el futuro, proteger a los usuarios y los eventos, y garantizar una experiencia de venta de entradas más rica y segura.