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Nous écoutons notre musique en streaming. Nous commandons nos taxis via Uber. Les DVD appartiennent au passé. Alors pourquoi la billetterie reste-t-elle coincée dans notre boîte de réception ?
Du PDF à la preuve : billetterie digitale vs « billets numériques »
Author: Camille Bertin, Product Marketing Manager
Aujourd’hui, environ 70 % des consommateurs s’attendent à des expériences de billetterie mobile fluides. Pourtant, avec la plupart des fournisseurs traditionnels, les fans à l’entrée doivent encore chercher des PDF ou jongler avec des passes Apple Wallet qui pourraient appartenir à n’importe qui. Et tout cela alors que ces entreprises prétendent proposer des « billets numériques ».
La réalité est que la plupart des « billets numériques » actuels ne sont en fait que du papier numérisé : des e-tickets qui ne sont rien d’autre que des codes-barres affichés à l’écran. Ils sont faciles à copier, impossibles à tracer et laissent les organisateurs dans l’ignorance quant à la présence et l’identités réelles des participants.
La plupart des billets ne sont donc pas digital-native. Du moins, pas encore.
Numérisé ≠ digital
La majorité des systèmes actuels proposés par les fournisseurs historiques fonctionnent selon un modèle de papier numérisé. Le billet, généralement un PDF ou un code-barres à usage unique, est envoyé à l’acheteur original, qui reste la seule identité connue.
Les transferts se font souvent hors plateforme, par e-mail ou partage de wallet. Les organisateurs n’ont aucune visibilité sur le destinataire final du billet et aucune possibilité de restreindre, tracer ou interagir avec les détenteurs secondaires. Dans ce modèle, le code-barres est le seul élément véritablement digital, et il n’est pas sécurisé.
En 2024, 9,7 millions de Livres Sterling ont été perdus au Royaume-Uni à cause de fraudes liées aux billets, soit près de 50 % de plus qu’en 2023 – Action Fraud.
Même les systèmes « avancés » reposent souvent encore sur la livraison de codes-barres. Un transfert au sein du même écosystème peut actualiser le code, mais l’identité du nouveau détenteur reste inconnue. L’organisateur reçoit des données limitées sur l’acheteur, ne peut pas suivre les destinataires transférés et cède le contrôle des données au fournisseur de la plateforme.
Qu’est-ce qui rend un billet vraiment digital ?
Dans un système véritablement digital-native, les billets sont plus que de simples justificatifs d’accès. Ils deviennent des actifs numériques vérifiés et traçables, stockés en toute sécurité, transférables et intelligents dès leur conception, ou by design. On parle souvent de « m-tickets » (ou billets mobiles). Chez SECUTIX, nous les appelons simplement « billets digital-native ».
Voici ce qui définit un véritable billet digital-native :
- Émis dans un portefeuille mobile, pas dans la boîte de réception Le billet est conçu mobile-first et lié dès le départ à un compte vérifié.
- Traçable de l’émission jusqu’au contrôle d’accès
Chaque action (achat, transfert, revente, entrée) est enregistrée, offrant aux organisateurs une visibilité complète sur le cycle de vie. - Vérifié et sécurisé
Des règles intelligentes régissent le partage des billets, à qui et dans quelles conditions, réduisant considérablement la fraude et le marché noir. - Basé sur l’identité
Chaque transfert crée un compte pour le nouveau détenteur, permettant à l’organisateur de connaître et d’interagir avec tous les participants, pas seulement les acheteurs. - Riche en données et propriété de l’organisateur
Toutes les interactions enrichissent un profil client unique dans la plateforme S-360 de SECUTIX, prêt pour la segmentation, les programmes de fidélité ou les campagnes de collecte de fond
Pourquoi les billets digital-native sont-ils cruciaux aujourd’hui ?
Le besoin d’une billetterie véritablement digitale n’est pas seulement conceptuel, il est opérationnel et stratégique.
Demandez au Warwickshire County Cricket Club. Basé à Edgbaston, l’un des stades de cricket les plus emblématiques d’Angleterre, le club faisait face à un problème bien connu : des familles refoulées à l’entrée après avoir acheté de faux billets auprès de revendeurs. Les billets PDF étaient facilement duplicables et impossibles à tracer. Les jours de match étaient marqués par de longues files, des accès lents et des fans déçus.
« Nous savons maintenant qui franchit réellement les portes, pas seulement qui a acheté le billet. Cela nous permet de mieux protéger les fans et de leur offrir des expériences plus personnalisées à l’avenir. »
Will Kerr
Ticketing and Membership Manager, Warwickshire CCC
Cela a changé avec la billetterie exclusivement mobile via le wallet sécurisé TIXNGO (une fonctionnalité de la solution de billetterie mobile S-MOBILE de SECUTIX), intégrée directement dans l’application du club. Lors de leur premier grand événement (un « One-Day International ») avec plus de 22 000 fans, 95 % des visiteurs ont adopté les billets mobiles. Les temps d’attente ont chuté à seulement 2–3 minutes. Les fraudes, auparavant fréquentes, ont pratiquement disparu.
Avec des billets digital-native sécurisés, qui ne s’activent que quelques heures avant le match et peuvent être annulés en temps réel, Edgbaston a repris le contrôle. Même avec une couverture mobile irrégulière, l’accès hors ligne a permis de fluidifier les entrées. Surtout, le club sait désormais qui entre réellement, pas seulement qui a acheté le billet.
Lorsque votre public attend personnalisation, sécurité et rapidité, la billetterie digitale n’est plus une option. Elle est essentielle.
« Une sécurité renforcée, des données plus riches et une expérience utilisateur fluide font des billets véritablement numériques l'avenir inévitable de la billetterie. La billetterie numérique traditionnelle utilisant des codes-barres, des PDF et des interfaces web devient rapidement obsolète à mesure que nous évoluons vers une solution de nouvelle génération entièrement intégrée. »
David Hornby
Vice President, UK, IRELAND & FAN4LIFE
Le futur est mobile-native, basé sur l’identité et sécurisé par les données
SECUTIX contribue à ce changement avec des technologies comme la solution de billetterie mobile S-MOBILE, et notamment TIXNGO, notre wallet mobile sécurisée et white-label qui transforme les billets en actifs numériques vérifiés et traçables : de véritables billets digital-native.
Il s’agit d’une réinvention fondamentale de la billetterie dans un monde mobile-first et conscient des données. Dans ce modèle, les billets ne sont pas seulement un accès pour les fans : ce sont des outils puissants pour l’identité, l’engagement et la création de valeur sur le long terme.
Pour les organisateurs, les avantages sont clairs :
- Plus de contrôle sur la distribution et la revente des billets
- Visibilité complète sur tous les participants, pas seulement les acheteurs
- Sécurité renforcée et risque de fraude réduit
- Un ensemble de données plus riche pour soutenir les stratégies marketing, de fidélisation et de sponsoring
Plus de barrières, juste de meilleures expériences
L’écart entre la billetterie digitalisée et véritablement digitale est large et de plus en plus coûteux à ignorer. Les fans méritent mieux. Les organisateurs aussi. Et avec les solutions modernes disponibles, il n’y a aucune raison de se contenter de systèmes obsolètes qui limitent votre portée et augmentent vos risques.
Le changement est en cours. Il est temps de laisser derrière soi les soi-disant « billets mobiles » et d’adopter une billetterie véritablement digital-native, adaptée à l’ère moderne.
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