Wie ein Top-14-Club sein Ticketing mit einem Volumen von 7 Millionen Euro und nur zwei Vollzeitkräften betreibt – unterstützt durch SECUTIX.
Aviron Bayonnais Rugby und SECUTIX
Seit der Rückkehr in die Top 14 ist jedes Heimspiel des baskischen Vereins ausverkauft. Doch der Erfolg brachte eigenen Druck mit sich: knappe Kontingente ohne jeden Spielraum für Fehler, Spiele, die über die Grenze nach San Sebastián verlegt wurden, und ein Backoffice, das unter manuellen Verlängerungen, dem Nachverfolgen offener Zahlungen und von Hand ausgestellten Tickets zu ersticken drohte.
Deshalb hat AB Rugby sein Ticketing gemeinsam mit SECUTIX aufgebaut. Heute verlängern, bezahlen und tauschen Fans ihre Tickets selbst über ihr Kundenkonto und finden dort auch ihre Plätze bei verlegten Spielen. Das Backoffice läuft weitgehend von selbst.
Highlights
- Rund 70 % der Dauerkarten-Verlängerungen erfolgen heute online, gegenüber 25 % vor vier Jahren
- 40.000 manuell ausgestellte Tickets durch einen einzigen Dateiimport ersetzt
- Automatisierte Erinnerungen, Zahlungsbelege und Ticketfreigabe nach Zahlungseingang
- Eine fanorientierte Tauschbörse
- Vierstündige Warteschlangen für Tickets gehören der Vergangenheit an
- Jede Woche ein voller Arbeitstag eingespart
- 2 Vollzeitkräfte im Ticketing, unterstützt durch eine zuverlässige, flexible Ticketing-Plattform
„Heute ist das Ticketingsystem so robust und zuverlässig, dass der Verein mit nur zwei Vollzeitkräften über 7 Millionen Euro Umsatz erzielen kann.“
Aurélien Vitalis
Director of Operations, AB Rugby
