Maison de la Danse

SECUTIX, FOURNISSEUR TECHNOLOGIQUE INTERNATIONAL COMPLET DE PLATEFORME DE BILLETTERIE SAAS QUI AIDE LES ORGANISATIONS A AMÉLIORER L’EXPERIENCE CLIENT COLLABORE AVEC SLIMPAY ET MAISON DE LA DANSE POUR OPTIMISER LEUR EXPERIENCE CLIENT.

Pour quel défi ?

Maison de la danse faisait face à plusieurs défis : attirer de nouveaux clients et de nouveaux marchés; captiver une audience plus jeune qui est plus sensible aux services digitaux, très exigeante sur le coût, recherchant la simplicité, habituée au self-service/ l’autonomie et la liberté. En même temps, l’enjeu est également de fidéliser les abonnées existants.

La solution SlimPay & SecuTix

  • Simplifier le checkout pour les spectateurs réguliers mais aussi occasionnels : acheter un ticket/ billet pour le théâtre doit être aussi facile qu’acheter un ticket de cinéma.
  • Fournir une expérience utilisateur optimale : un parcours d’achat cohérent adapté aux habitudes d’achats des nouvelles générations était clé/ primordial. Grâce à SlimPay, Maison de la danse offre un flux de paiement simplifié pour le client lorsqu’il s’agit d’acheter des billets saisonniers/ de façon occasionnelle.
  • Une offre personnalisée : SecuTix a fourni une forte flexibilité permettant à chaque utilisateur de personnaliser sa propre offre d’abonnement en choisissant les spectacles.
  • Un data center unique pour gérer hors ligne et en ligne les commandes, fournissant ainsi une expérience multicanale cohérente.
  • Résultats

Maintenant, chaque client de Maison de la Danse peut facilement s’abonner à tous les événements souhaités, en payant un seul montant par mois. Aucune intervention humaine n’est nécessaire. C’est sécurisé, simple, efficace et facile à utiliser !

Les clients apprécient tout particulièrement l’autonomie du parcours. De plus, pouvoir choisir la façon dont ils veulent payer/ régler est une réelle valeur ajoutée à l’expérience client. Maison de la Danse est très satisfait de l’optimisation des procédures qui réduisent significativement les opérations manuelles et qui améliorent la qualité de service.

Et après ?

Maison de la Danse envisage de promouvoir et d’étendre la solution de paiement SEPA avec SlimPay pour remplacer les paiements par carte bancaire. En effet, le taux de rejet observé sur les paiements est très faible grâce à la solution de SlimPay, et le prélèvement SEPA permet d’assurer la continuité des paiements, alors que les cartes bancaires ont une contrainte de date d’expiration.

Matthieu Rietzler, Secrétaire Général- Maison de la Danse:

“Nous sommes effectivement très satisfaits de SlimPay et de la simplicité des interactions avec SecuTix grâce à l’API mise en place. »

Mathieu Rietzler

SlimPay en chiffres :

  • Etablissement de paiement agréé
  • 70 employés dans 5 pays
  • 15M d’euros levés en 2015
  • 15M de transactions par an
  • Équivalent à 2MM de paiement en valeur chaque année
  • Plus de 2000 clients
  • Transactions gérées dans 34 pays