Gestion de projet

Faites confiance à nos experts en billetterie pour un déploiement réussi qui respecte vos contraintes, maximise l’efficacité opérationnelle et favorise l’adoption par les utilisateurs

Une équipe d’experts à vos côtés

Quelle que soit la spécificité de votre projet de billetterie, sa réussite nécessite le recours à des compétences pointues. Multidisciplinaires, nos consultants experts en billetterie, marketing, contrôle d’accès ou encore spécialistes IT vous accompagnent tout au long de votre projet, du démarrage jusqu’à sa mise en service. Ils assurent un transfert de compétences efficace auprès de vos équipes pour accélérer l’appropriation de la solution et garantir la continuité des opérations.

  • Le chef de projet est votre point de référence unique. Il assure la planification et la sélection des profils adéquats parmi notre pool de compétences; il organise les ateliers métiers et techniques, supervise le suivi du projet et gère le reporting.
  • Nos consultants mettent leur savoir-faire et leur expérience des bonnes pratiques au service des étapes clés du projet: paramétrage des ventes, mise en place des campagnes marketing, reprise des données, configuration réseau, sélection du matériel…
  • Votre succès est aussi le nôtre. Nos consultants partagent leurs connaissances et travaillent main dans la main avec votre équipe, sur site ou à distance, depuis la réunion de lancement jusqu’à la mise en service et même lors de vos évènements majeurs comme un lancement de saison ou des ventes exceptionnelles.

Une méthodologie de déploiement éprouvée

Notre méthodologie a fait ses preuves dans des contextes variés quel que soit le niveau de complexité du projet: Déploiement simple pour un théâtre de 150 places ou projet de refonte plus ambitieux des systèmes de billetterie et de gestion de la relation client comme celui que nos équipes ont mené pour le Centre Pompidou.

  • Phase 1 : Préparation. A l’issue de la réunion de lancement du projet qui définit rôles et responsabilités, cette phase englobe les ateliers fonctionnels traitant des processus liés à la billetterie (processus de vente, catalogue…) et à la vente en ligne (intégration avec votre site institutionnel, maquette des billets…), l’audit du matériel et la validation des prérequis réseaux ou encore l’analyse des données.
  • Phase 2 : Déploiement. Nous nous concentrons sur le paramétrage du système, la formation des utilisateurs, la mise en oeuvre des interfaces, l’installation du matériel, l’activation des filières de vente, la reprise des données et les tests.
  • Phase 3 : Mise en service. L’ouverture de la vente en ligne, des ventes guichet et du contrôle d’accès matérialise le démarrage opérationnel sous le contrôle de nos consultants sur site pour vous accompagner. Cette phase finale coincide généralement avec le démarrage de votre nouvelle saison ou un événement majeur.

Accompagnement au changement

La mise en place d’un nouveau système de billetterie va bien au delà d’un changement technologique. L’adaptation des processus métier (par exemple, la dématérialisation du renouvellement des abonnements) et des méthodes de travail, l’apprentissage d’un nouvel outil, l’évolution des métiers, sont autant d’éléments clés à prendre en compte dans le processus d’accompagnement et ce le plus tôt possible.

Afin d’assurer une transition réussie vers le nouveau système et faciliter son adoption par les utilisateurs, nous mettons en place un plan de gestion du changement en trois axes – Adhésion des utilisateurs, Appropriation de la solution et Accompagnement. Chacun de ces axes est décliné à chaque étape du projet à travers des initiatives comme la communication interne des objectifs, l’implication en amont d’utilisateurs référents, plusieurs cycles de formation et de tests, des séances de feedback réguliers etc. Notre approche de la conduite du changement permet de réduire l’appréhension des utilisateurs en créant les conditions favorables à l’enrichissement de leur métier et à leur développement personnel.