LA MAISON DE LA DANSE INNOVE DANS SA RELATION AUX SPECTATEURS GRÂCE À SECUTIX

La Maison de la Danse exploite la solution de billetterie et de gestion des publics SecuTix 360° pour améliorer la gestion du parcours du spectateur et proposer des services inédits.

Paris, Lyon, Lausanne, le 24 janvier 2017 – SecuTix, éditeur d’une plateforme SaaS de billetterie et de gestion des publics en marque blanche pour le monde de la culture et du sport, annonce aujourd’hui que La Maison de la Danse utilise sa solution SecuTix 360° pour faciliter la relation avec ses spectateurs à toutes les étapes du parcours client et proposer des services innovants, parmi lesquels l’application mobile et une plateforme de revente des billets.

Les enjeux de la Maison de la Danse

Avec plus de 150,000 spectateurs qui assistent chaque année à près de 200 représentations, la Maison de la Danse propose une programmation éclectique entièrement dédiée à la danse sous toutes ses formes et aux arts du mouvement. Lieu de vie artistique profondément ancré dans le paysage culturel national, la Maison de la Danse souhaitait faciliter l’accès à sa programmation en proposant un parcours d’achat simple et rapide qui offre un maximum de souplesse à un large public tout en capitalisant sur les nouveaux usages digitaux. Grâce à SecuTix, la Maison de la Danse dispose d’une solution de billetterie et de CRM pour d’une part gérer l’ensemble du parcours du spectateur depuis l’achat du billet jusqu’au jour du spectacle, et d’autre part pour tisser une relation de proximité avec ses spectateurs ponctuels et abonnés.

« Nous souhaitions passer d’une logique transactionnelle à une logique relationnelle dans notre approche de la billetterie. La billetterie doit s’inscrire dans une optique de développement et d’animation de nos publics qui va bien au-delà de la vente de billets» déclare Matthieu Rietzler, Secrétaire Général de la Maison de la Danse. « La solution SecuTix 360° nous permet d’outiller cette vision et d’offrir un maximum de souplesse à nos spectateurs à travers des services innovants qui simplifient le parcours d’achat.»

Des services innovants

Parmi ces services innovants offerts par la plateforme SecuTix 360° figurent l’application mobile et la bourse aux billets.
Lorsqu’ils se connectent à l’application mobile de la Maison de la Danse, les spectateurs peuvent réserver leur place en quelques clics sur leur smartphone. L’achat du billet gagne en simplicité et en rapidité. Une fois son profil créé, l’internaute accède à un espace personnalisé en ligne où il retrouve l’historique de toutes ses commandes ainsi que des avantages personnalisés. A l’approche du spectacle, l’internaute peut télécharger son billet sur son smartphone, accéder au programme de salle et présenter son m-billet à l’entrée. Selon Matthieu Rieztler, « L’application mobile nous permet de proposer un parcours simple et intégré qui commence à l’achat du billet et se poursuit jusqu’au contrôle d’accès. Elle nous permet également de multiplier les canaux d’entrée vers notre billetterie et de nous aligner avec les habitudes de consommation de nos publics. » L’application mobile de SecuTix est proposée en marque blanche.
La Maison de la Danse a également mis en place une bourse aux billets qui permet aux titulaires d’un billet de le revendre en cas d’indisponibilité à la date du spectacle.

« Nous souhaitons rendre l’achat le moins contraignant possible et atténuer l’effet anxiogène associé à l’achat d’un billet longtemps à l’avance, ce qui est souvent le cas dans le cadre d’un abonnement » poursuit Matthieu Rietzler. « Avec la plateforme de revente de SecuTix, nous donnons à nos clients le droit de changer d’avis et de revendre leur billet sur une plateforme officielle dont nous contrôlons les règles».

Facilement accessible depuis son espace personnel, le détenteur du billet peut proposer son billet à la revente et fixer le prix de revente dans une fourchette minimum mais jamais au-delà du prix facial. « Tout le monde est gagnant : Nos spectateurs savent qu’ils ont toujours la possibilité de revendre leur billet simplement, ce qui leur donne davantage de flexibilité. Quant aux spectateurs qui n’ont pas pu réserver initialement sur notre site en ligne ou à notre guichet, ils disposent d’une filière officielle pour trouver un billet en deuxième main. Enfin, cela nous permet de contrôler le second marché et de limiter le risque de fraude. »

La mise en place de SecuTix

La Maison de la Danse a mis en place SecuTix 360° en mai 2016 à l’occasion du lancement de sa saison 2016-2017. Au terme d’une implémentation de trois mois, la solution est aujourd’hui utilisée pour orchestrer les ventes sur six filières distinctes : Le guichet, la vente en ligne, l’application mobile, la bourse aux billets, la filière B2B (collectivités, groupes scolaires) et un revendeur. La Maison de la Danse tire également parti des outils de marketing digitaux intégrés dans la plateforme SecuTix pour et automatiser l’envoi de newsletters, proposer des offres ciblées et engager un dialogue personnalisé avec son public. La Maison de la Danse compte plus de 10,000 abonnés.
Christian Binelli, directeur des opérations de SecuTix France conclut : « Pour se différencier sur un marché où l’offre culturelle est abondante et les attentes des publics en évolution permanente, certaines institutions culturelles souhaitent innover dans les services et la personnalisation de la relation client, ce que permet la transformation digitale. La Maison de la Danse partage cette même vision et nous sommes ravis que cet établissement ait fait confiance à SecuTix pour sa solution de billetterie afin d’engager leurs publics et d’enrichir le parcours client avec de nouvelles offres et services avant, pendant et après le spectacle.»