Une salle de concert internationale s’appuie sur une plateforme de billetterie moderne

La Tonhalle Düsseldorf entame un partenariat pour la technologie de billetterie avec SecuTix Solutions



La Tonhalle Düsseldorf commencera à travailler avec la solution de billetterie basée sur le cloud SecuTix Solutions pour la saison 2021/2022. Avec cette étape, l’une des salles de concert les plus renommées d’Allemagne modernise à nouveau sa vente de billets et poursuit constamment la numérisation de son service client.



Salle de concert traditionnelle et fournisseur numérique

La Tonhalle Düsseldorf est la maison musicale de l’Orchestre symphonique de Düsseldorf et est également connue sous le nom de « planétarium de la musique » en raison de son utilisation originale. Plus de 450 concerts avec plus de 250 000 spectateurs par an font de la salle de concert un formidable lieu de culture et de rencontre. La Tonhalle a également dû faire face à des restrictions en raison du confinement relatif à la pandémie du Covid-19. Le fait que la célèbre salle de concert ait survécu à la pandémie était principalement dû à la fidélité de ses invités et à leur volonté de faire un don. L’équipe autour des deux directeurs généraux Michael Becker et Torger Nelson a réagi de manière innovante et agile aux défis de la situation particulière.

Dès avril 2020, de nombreux formats numériques ont été mis en place et le public a pu vivre l’expérience du concert directement sur ses écrans dans un vaste « programme anti-virus musical ». En plus de près de deux douzaines de concerts diffusés en direct depuis la Tonhalle, la Tonhalle développait sans cesse de nouveaux formats spéciaux numériques : par exemple, elle chassait l’ennui des enfants avec le « Digital Family Summer » pendant les vacances d’été et effectuait de petits concerts de l’Avent via Zoom.



Expérience de billetterie moderne pour les salles de concert

C’est donc en toute logique que la Tonhalle Düsseldorf poursuit également la numérisation de la billettique et recherche cette année un nouveau prestataire innovant pour sa solution de billet. Après le choix de la plateforme SaaS de billetterie et de CRM SecuTix 360°, la salle de concert change complètement de nombreuses fonctions. Sous la direction du chef de projet Lennart Bosche, le système de billetterie et de CRM a été mis en place avec l’équipe de la Tonhalle. La transformation numérique commence souvent par des points simples et facilite les processus de travail.



Processus allégés, efficacité accrue, interaction innovante avec les client(e)s

En fin de compte, SecuTix Solutions était convaincu que le système est une plateforme en marque blanche, c’est-à-dire une plateforme neutre qui permet aux organisateurs d’événements et aux lieux d’apparaître dans leur propre identité d’entreprise. Un autre avantage de SecuTix est la plateforme ouverte à travers laquelle des systèmes tiers peuvent être intégrés et connectés. Les processus sont ainsi rationalisés. La Tonhalle souhaite utiliser ce concept de plateforme ouverte, par exemple, pour une meilleure connexion des systèmes de dispatching ou pour le contrôle d’accès numérique. En outre, les processus internes peuvent également être optimisés avec ces options de connexion et le service client peut encore être étendu. De cette façon, le service client peut également être davantage numérisé.

Avec SecuTix Solutions, il est désormais possible de déplacer de nombreux processus vers le monde en ligne : toutes les fonctions sont exécutées via la billetterie. À partir de la saison 2021/2022, la Tonhalle pourra accéder à de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Par exemple, les client(e)s peuvent accéder en ligne à leur crédit client des billets annulés de la saison précédente, gérer eux-mêmes les billets, les réimprimer de manière infalsifiable et les personnaliser si nécessaire. Un élargissement de l’offre en ligne pour les nombreux abonnés de la Tonhalle est également prévu et sera mis en place progressivement au cours des prochains mois. Avec cette offre numérique classique de la plateforme de billets SecuTix 360°, la Tonhalle répond encore plus intensément aux souhaits et besoins de son public.

Grâce aux possibilités de SecuTix Solutions, la prochaine relance du site Internet interne de la Tonhalle sera simplifiée et optimisée. En plus des nombreux avantages qui se manifestent dans l’interaction avec les invités, SecuTix Solutions prend également en charge les processus internes, ce qui améliore entre autres le service pour les organisateurs d’invités. Cela se reflète, entre autres, dans des fonctions de reporting complètes.

« Avec SecuTix Solutions, nous avons désormais un partenaire innovant à nos côtés. Cela nous donne la certitude que nous travaillons avec une plateforme qui prend toujours en compte les derniers développements technologiques. De plus, avec notre nouveau fournisseur, nous sommes beaucoup plus proches de nos invités, ce qui est notre priorité absolue en tant que salle de concert.

Nous sommes impatients de découvrir bientôt le plein potentiel de cette plateforme lors de concerts à guichets fermés. »

« La Tonhalle Düsseldorf se sent étroitement liée à son public et attache une grande importance à la fidélisation de la clientèle et à la communication. Depuis le premier contact, nous avons rencontré une équipe passionnée par les sujets numériques et très ouverte aux nouvelles idées.

Nous avons été enthousiasmés par l’esprit de l’équipe de la Tonhalle dès le départ. C’est pourquoi, en tant que maître d’œuvre de la Tonhalle, je suis particulièrement heureux que nous ayons eu raison de concurrents de renom dans une procédure d’attribution exigeante et que nous travaillions désormais ensemble. »

« Changer le système de billetterie est un processus radical pour chaque service commercial. Mais dès le début, mes collègues et moi étions enthousiasmés par l’interface utilisateur intuitive, qui simplifie grandement de nombreux flux de travail dans les affaires quotidiennes.

L’architecture de type réseau de SecuTix crée un système incroyablement flexible et agile dans lequel chaque composant peut être lié à volonté. En particulier, lorsqu’il s’agit d’une approche client axée sur les groupes cibles en combinaison avec des campagnes de vente individuelles, nous pouvons techniquement tirer pleinement parti. »

« Alors que les billets étaient auparavant principalement vendus au box-office et aux guichets de réservation à l’avance, le point de vente se déplace désormais clairement vers Internet et le monde mobile. Des systèmes tels que SecuTix 360° tiennent compte de cette tendance et permettent en même temps à l’organisateur de créer un réseau numérique avec ses visiteurs avec tous les avantages pour la vente, le marketing et la fidélisation de la clientèle.

Nous sommes ravis qu’avec la Tonhalle, une salle de concert de renommée internationale ait choisi SecuTix Solutions. »