Caso práctico


Museo Suizo del Transporte: una solución integral de ticketing para diversos productos complejos

El Museo Suizo del Transporte de Lucerna pone a disposición de los más de 750.000 visitantes que recibe al año una amplia y variada oferta. La idea del proyecto era que el sistema de comercialización reflejara también ese abanico. Así, en línea con su estrategia digital, el museo quería permitir a sus clientes la opción de adquirir entradas también a través de Internet y dispositivos móviles.

Tras estudiar la oferta de varios proveedores de este tipo de servicios, el Museo Suizo del Transporte se decidió por SecuTix 360°. Y es que SecuTix apuesta por las más modernas tecnologías y su integración en otros sistemas resulta muy sencilla. Además, ha sido concebido para un desarrollo sostenible. Ahora, este museo puede diseñar ofertas nuevas y personalizadas a corto plazo y con gran flexibilidad para, así, hacerles llegar a sus visitantes propuestas concretas que comercializa también según sus perfiles individuales.

Con los más de 750.000 visitantes que recibe al año, el Museo Suizo del Transporte de Lucerna es el más famoso del país helvético y tiene mucho que ofrecer. Además de la parte dedicada a la historia de los transportes, acoge también una sección temática denominada «Media World», sobre los medios audiovisuales, un cine, un planetario, una tienda, la «Swiss Chocolate Adventure», una experiencia multimedia por el mundo del chocolate, y un centro de congresos.

Uno de los objetivos concretos de la estrategia web y digital del museo consiste en incrementar la venta de entradas a través de Internet y el porcentaje de estas sobre el volumen total de entradas vendidas. Los responsables buscaran un nuevo software para la tienda online con el cual los visitantes pudieran adquirir pases también desde sus teléfonos móviles y tabletas.

El reto más difícil de superar lo planteaban la compleja oferta y la gran diversidad de productos de esta institución cultural. El Museo Suizo del Transporte y los programas asociados presentan todos exposiciones, actividades y eventos propios que había que incluir en la tienda online. Por otra parte, el museo también quería desarrollar nuevas propuestas para atraer a un número aún mayor de visitantes.

«En el marco de nuestra estrategia digital, queríamos ofrecer también a nuestros visitantes la opción de comprar cómodamente sus entradas a cualquier hora a través de Internet. Desde que empezamos a trabajar con SecuTix, nuestro volumen de ventas a través de la web no ha dejado de crecer. A la hora de definir los requisitos específicos que debía cumplir nuestra nueva tienda online para la venta de entradas, los expertos de SecuTix nos asesoraron prestándonos todo su apoyo.»

Dominic Wirth, del Museo Suizo del Transporte

Teniendo en cuenta los puntos a continuación resumidos, y tras comparar la oferta de varios proveedores de servicios de ticketing, los responsables eligieron la plataforma Suiza SecuTix 360°.

  • Gran variedad de opciones: este sistema ofrece un amplio abanico de opciones que cubre su empleo en paralelo para museos, óperas y eventos; así, puede ajustarse perfectamente a los diversos productos del Museo Suizo del Transporte.
  • Una solución de marca blanca: en la tienda online para la venta de entradas no aparece la marca SecuTix como tal, sino que su diseño se ajusta completamente al del museo.
  • Configuración flexible de la oferta: resulta muy sencillo crear nuevos productos y ofertas, de modo que, por ejemplo, también se pueden lanzar promociones a corto plazo en función de la cantidad de reservas recibidas.
  • Implementación rápida: al tratarse de una plataforma de software como servicio (SaaS), SecuTix 360° está disponible a través de Internet sin necesidad de llevar a cabo complejas instalaciones en los sistemas informáticos. Los módulos de software se configuran de forma sencilla a medida de las necesidades del cliente.
  • Colaboración con otras empresas: SecuTix cuenta con buenas referencias y colabora estrechamente desde hace tiempo con empresas como RailAway, lo que también ha abierto al museo las puertas para trabajar con ellas.

En un plazo de algunos meses, los usuarios ya podían acceder a la nueva tienda online para adquirir sus entradas para el Museo Suizo del Transporte.

«A la hora de definir los requisitos específicos que debía cumplir nuestra nueva tienda online para la venta de entradas, los expertos de SecuTix nos asesoraron prestándonos todo su apoyo.»

Esta se encuentra a su disposición en cuatro idiomas e incluye una moderna aplicación para dispositivos móviles. Ahora, los visitantes también pueden realizar reservas para las sesiones escogiendo butaca. Dado que se trata de una moderna solución de software como servicio (SaaS), el museo utiliza SecuTix simplemente a través de Internet, de modo que se ahorran los costes y el tiempo extra que supondría una compleja instalación de software. Además, la plataforma de ticketing SecuTix está diseñada de forma modular, lo que permite realizar en poco tiempo una configuración personalizada gracias también a la ayuda del equipo de expertos.

Más de 3000 entradas vendidas para las jornadas familiares «Family Day»

La nueva tienda para la venta de entradas es mucho más que un mero canal de ventas online, sino que presenta un importante valor añadido. Y es que, a través de ella, el Museo Suizo del Transporte puede lanzar ofertas y promociones de forma sencilla y rápida. No se trata solamente de descuentos y promociones para campañas concretas de marketing, sino también de la creación de propuestas totalmente novedosas como las jornadas para familias «Family Day», una idea con la que el museo ha logrado vender a través de Internet casi 3000 entradas para familias. Y la tendencia de las ventas online es al alza, sobre todo en el caso del cine, para el cual el museo ha visto aumentadas en mayor medida sus cifras de ventas a través de la web. Esto se debe a que los clientes están acostumbrados a adquirir sus entradas para ir al cine de forma cómoda a través de la red.

Ofertas combinadas

El museo también obtiene un gran provecho de las nuevas relaciones entabladas con colaboradores y de las ofertas a las que le permite tener acceso la plataforma SecuTix. Así, comercializa ofertas combinadas de la mano de RailAway, que también es cliente de SecuTix. RailAway es una empresa perteneciente a la Red de Ferrocarriles Federales de Suiza (SBB) que, además, se dedica al sector del ocio. Al año, varios miles de clientes de RailAway visitan el Museo Suizo del Transporte de Lucerna.

En vistas de este reseñable éxito, el museo tiene previsto continuar ampliando, sobre todo, su red de colaboradores, además de su tienda online, en la cual próximamente se podrán adquirir también vales y artículos de la tienda física.

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