Mobile first, también en teatros y espectáculos

Estamos en un momento en que todo el mundo habla de digitalización o transformación digital. El cliente o consumidor final está cambiando sus hábitos de conducta, su forma de comprar, y las empresas tienen que adaptarse a estos nuevos cambios.


El smartphone se ha convertido en una herramienta imprescindible, siempre en nuestra mano. Llamar por teléfono ha pasado a ser ya por lo menos la cuarta acción para la que utilizamos el móvil. Por delante están las redes sociales, navegar por internet, hacer fotos, etc. Y esto se aplica a todos los sectores e industrias.

Ya el móvil ha superado al PC en cuanto al acceso a internet.  El móvil es el dispositivo principal de conexión a internet para cerca del 40% de los internautas, mientras que el ordenador sigue siendo el más utilizado por un 32%, según el último estudio de Navegantes en la Red, elaborado por Aimc.

En el mundo del ocio y entretenimiento también pasa y cada vez más: hay que facilitar la relación con los espectadores en todos los pasos del viaje del consumidor y proponerle servicios innovadores y disruptivos, ofreciéndole promociones exclusivas o descuentos que no pueda rechazar.

Por eso me gustaría poner de ejemplo a uno de nuestros clientes, La Maison de la Danse, un teatro ubicado en Lyon (Francia). Este teatro facilita la consulta a todo su programa ofreciendo una sencilla y rápida experiencia de compra con una gran flexibilidad a una amplia audiencia gracias a la tecnología.

La Maison de la Danse dispone, además, de una solución de ticketing y CRM que no solo puede gestionar directamente el espectador en todo el itinerario, desde la compra de la entrada hasta el día del espectáculo, sino que también refuerza la relación con consumidores menos habituales para fidelizarles y que repitan compra.

Conectando con la app de la Maison de la Danse en los smartphones (tanto Android como iOS), los espectadores pueden reservar sus asientos en tan solo unos clics. La compra de las entradas es más rápida y sencilla. Una vez que el usuario se ha creado un perfil, pueden acceder a su propia área personalizada donde pueden acceder a su historial de compra y a ofertas y promociones personalizadas.

Una vez que se va acercando el día del evento, el usuario puede descargar el ticket directamente en su teléfono, acceder al programa y mostrar el ticket desde el dispositivo sin necesidad de llevarlo impreso.

La Maison de la Danse dispone también de un servicio de intercambio de entradas que permite al comprador su reventa de forma oficial y conforme a unas reglas si finalmente no puede acudir al evento.

Para clientes habituales supone un gran paso en la mejora de la relación con ellos, poner herramientas a su disposición que faciliten la compra, el seguimiento del espectáculo e incluso la posibilidad de revender la entrada de una forma legal. Y para clientes menos habituales, de alguna manera, es ofrecer un valor añadido para conseguir fidelizarles.

De lo que se trata es de llevar la tecnología e innovación a cualquier sector, en este caso hablamos de ticketing y teatro, pero es fácilmente aplicable a cualquiera. El comportamiento del consumidor final está cambiando y las empresas tienen que adaptarse a esa nueva conducta si quieren diferenciarse de su competencia y seguir ofreciendo un valor añadido a su consumidor final.

Este artículo de opinión ha sido publicado en la web de Applicantes.com