La sala de conciertos internacional apuesta por una moderna plataforma de venta de entradas

La Tonhalle Düsseldorf se asocia con SecuTix Solutions para la tecnología de venta de entradas



La Tonhalle Düsseldorf comenzará a trabajar con la solución de venta de entradas basada en la nube de SecuTix Solutions para la temporada 2021/2022. Con este paso, una de las salas de conciertos de mayor renombre de Alemania moderniza una vez más su venta de entradas y avanza constantemente en la digitalización de su servicio al cliente.



Sala de conciertos tradicional y proveedor digital

La Tonhalle Düsseldorf es la sede musical de la Orquesta Sinfónica de Düsseldorf y también es conocida como el «planetario de la música» debido a su uso original. Más de 450 conciertos con más de 250 000 espectadores al año convierten a la sala de conciertos en un gran foro para la cultura, además de un lugar de encuentro. La Tonhalle también ha tenido que hacer frente a las restricciones derivadas del confinamiento por el coronavirus. El hecho de que la famosa sala de conciertos superara sin problemas la pandemia se debió principalmente a la lealtad de sus clientes y a su disposición a hacer donaciones.

Ya en abril de 2020, pusieron en marcha numerosos formatos digitales y llevaron la experiencia del concierto directamente a las pantallas en casa del público con un amplio «programa musical antivirus». Además de las casi dos docenas de conciertos que se retransmitieron en directo desde la Tonhalle, esta no ha dejado de desarrollar nuevos formatos especiales digitales: por ejemplo, durante las vacaciones de verano, calmó el aburrimiento de los niños con el «Verano digital en familia» y regaló pequeños conciertos de navidad a través de Zoom.



Una experiencia moderna de venta de entradas para la sala de conciertos

Así pues, es lógico que la Tonhalle Düsseldorf también avance en la digitalización en cuanto a la venta de entradas y que este año haya buscado un nuevo e innovador proveedor para su solución de venta de entradas. Tras optar por la plataforma de venta de entradas y CRM basada en SaaS SecuTix 360°, la sala de conciertos está transformando por completo muchas funciones. Bajo el mando del director del proyecto, Lennart Bosche, se implantó el sistema de venta de entradas y CRM junto con el equipo de la sala de conciertos. La transformación digital a menudo comienza en cosas sencillas y facilita los procesos de trabajo.



Simplificación de los procesos, aumento de la eficacia, interacción innovadora con los clientes

En última instancia, el sistema de SecuTix Solutions convenció por el hecho de que se trata de una plataforma de marca blanca, es decir, una plataforma neutral que permite a los organizadores de eventos y a los locales presentarse con su propia identidad corporativa. Otra ventaja de SecuTix es la plataforma abierta a través de la cual se pueden integrar y conectar sistemas de terceros. Los procesos se simplifican de esta manera. La Tonhalle pretende utilizar este concepto de plataforma abierta, por ejemplo, para lograr una mejor conexión de los sistemas de distribución o para el control de acceso digital. Además, los procesos internos también se pueden optimizar con estas opciones de conexión y el servicio al cliente se puede ampliar aún más. De este modo, es posible digitalizar aún más la atención al cliente.

Con SecuTix Solutions, ahora es posible trasladar muchos procesos al mundo en línea: todas las funciones se llevan a cabo a través de la tienda de entradas. A partir de la temporada 2021/2022, la Tonhalle podrá acceder a extensas funciones nuevas. Por ejemplo, los clientes podrán utilizar su crédito de cliente de las entradas canceladas de la temporada anterior en línea, gestionar ellos mismos las entradas, reimprimirlas de manera infalsificable y personalizarlas si lo desean. También está prevista una ampliación de la oferta en línea para los numerosos abonados de la Tonhalle, que se llevará a cabo de forma gradual en los próximos meses. Con esta oferta digital clásica de la plataforma de venta de entradas SecuTix 360°, la Tonhalle responde con aún mayor intensidad a los deseos y necesidades de su público.

Al mismo tiempo, gracias a las posibilidades que ofrece SecuTix Solutions, se simplificará y optimizará la próxima remodelación de la página web interna de la Tonhalle. Además de los muchos beneficios que se manifiestan en la interacción con los invitados, SecuTix Solutions también presta apoyo a los procesos internos, lo que, entre otras cosas, mejora el servicio para los organizadores de invitados. Esto se refleja, entre otras cosas, en las amplias funciones de elaboración de informes.

«Con SecuTix Solutions ahora tenemos un socio innovador a nuestro lado. Esto nos da la seguridad de estar trabajando con una plataforma que siempre toma en cuenta los últimos avances tecnológicos. Además, con nuestro nuevo proveedor estamos mucho más cerca de nuestros invitados, que es nuestra principal prioridad como sala de conciertos. Estamos deseando experimentar pronto todas las posibilidades de esta plataforma en conciertos en directo con todas las entradas vendidas».

«La Tonhalle Düsseldorf siente una estrecha conexión con su público y concede gran importancia a la fidelidad y la comunicación con los clientes. Desde el primer contacto, nos hemos encontrado con un equipo apasionado por los temas digitales y muy abierto a las novedades. Este espíritu del equipo de la Tonhalle nos entusiasmó desde el principio.

Por eso, como director del proyecto de la Tonhalle, me complace especialmente que nos hayamos impuesto frente a competidores de renombre en un exigente procedimiento de adjudicación y que ahora trabajemos juntos».

«Cambiar el sistema de venta de entradas es un proceso radical para cualquier departamento de ventas. Pero, desde el principio, mis compañeros y yo quedamos encantados con la intuitiva interfaz de usuario, que simplifica en gran medida muchos flujos de trabajo en el día a día de la empresa.

La arquitectura en forma de red de SecuTix crea un sistema increíblemente versátil y ágil en el que cada componente puede enlazarse como se desee. Sobre todo cuando se trata de dirigirse a los clientes en combinación con promociones de ventas individuales, esto nos permite aprovechar al máximo las posibilidades técnicas».

«Mientras que la venta de entradas solía centrarse antes en las taquillas y las oficinas de reserva anticipada, el punto de venta ahora se está trasladando con claridad a internet y al mundo móvil. Los sistemas como SecuTix 360° tienen en cuenta esta tendencia y, al mismo tiempo, permiten al organizador conectar digitalmente con sus visitantes, con todas las ventajas que ello supone para las ventas, el marketing y la fidelización de los clientes.

Estamos encantados de que la Tonhalle, una sala de conciertos con reputación internacional, haya elegido a SecuTix Solutions».