El Teatro de Basilea triplica la venta de entradas por Internet gracias a SecuTix

Con unos 170 000 espectadores al año, el Teatro de Basilea es una de las salas más prestigiosas de toda Suiza. En sus tres escenarios se presentan obras de teatro, óperas y ballet. Prácticamente tres temporadas después de introducir SecuTix 360°, el Teatro de Basilea ha vendido 350 000 entradas a través de SecuTix, con un aumento de las ventas online del 10 al 30 % del total. A la vez, se han simplificado los procesos administrativos y agilizado los operativos.

Gestión centralizada de los diferentes canales de venta

En el Teatro de Basilea estaban buscando una solución integral que les permitiera controlar y gestionar todos los aspectos del ticketing, desde la venta de entradas por diferentes canales, pasando por la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), hasta el control de accesos, y todo ello desde un entorno integrado y centralizado. Así, eligieron SecuTix 360° para sustituir la solución con la que hasta entonces contaban y, tras cuatro meses en los que el sistema se implantó con éxito, todo estuvo listo para el estreno de la temporada.
Un importante elemento de la estrategia de captación de clientes del teatro consistía en permitir a estos elegir la modalidad de compra de las entradas. No obstante, por cuestiones de tiempo, el equipo encargado de la venta se mostraba reacio a la integración de diferentes sistemas para poder ver todas las operaciones de compra registradas a través de los diferentes los canales.

”SecuTix dispone de una consola centralizada que permite gestionar las ventas de entradas por medio de cualquier canal sin las complicaciones que supondría la integración de otro tipo de sistemas. Podemos acceder de forma global a las ventas realizadas a través de nuestra tienda online, de la taquilla, de los dos puntos de venta que tenemos fuera del teatro y también de nuestra aplicación para dispositivos móviles.”
comenta Christoph Adam, Director de ticketing del Teatro de Basilea.

”El poder visualizar los datos de varios canales al mismo tiempo no solo simplifica nuestros procesos, sino que también nos permite realizar un seguimiento de todo el historial de compra de los clientes, independientemente del canal o dispositivo utilizados. Toda esta información está disponible en un mismo sitio y se puede consultar de un vistazo.”

Además, gracias a SecuTix, el Teatro de Basilea ha logrado reducir los fraudes perpetrados con entradas, pues la función de SecuTix para códigos QR permite escanear las entradas en el acceso a los recintos para controlarlo mejor.

Captación de diversos públicos objetivo

Pensando en el marketing, el siguiente paso que debía dar el teatro consistía en potenciar una perspectiva de 360 grados de sus clientes. Con el sistema integrado de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de SecuTix, el teatro puede dividir por categorías a su público, crear grupos objetivo y enviarles información digital todas las semanas.

«Ahora nos resulta muy sencillo comunicarnos con nuestro público y captar espectadores, ya sea a escala, por ejemplo, a través de nuestro boletín electrónico, o con un objetivo muy concreto, como puede ser enviando una campaña con el código de una promoción para los amantes de la ópera o para estudiantes. Dado que esta herramienta de marketing ya viene integrada en el sistema de ticketing, podemos aprovechar los datos de las ventas y medir la rentabilidad de nuestras campañas.»

La calidad de la base de datos de contacto de los clientes ha mejorado considerablemente gracias a las funciones que ofrece el sistema integrado de ticketing y de CRM. Introducir a mano las direcciones de correo electrónico y encontrar contactos duplicados son problemas que han pasado a la historia. Ahora, el Teatro de Basilea dispone de datos precisos y bien organizados de sus clientes.

Simplificando lo complejo

Además de las 170 000 entradas que vende cada año, el Teatro de Basilea también comercializa otros productos, como artículos de merchandising, vales de regalo, visitas guiadas y abonos. Ofrece nada más y nada menos que 20 tipos diferentes de abonos, por lo que gestionar un catálogo tan variado es algo complejo que requiere un intenso y laborioso trabajo administrativo.

“Resulta muy sencillo configurar y gestionar diversos tipos de productos con SecuTix. De hecho, el sistema nos ha dado la libertad de pensar en nuevas ofertas y de diversificar nuestro catálogo sin aumentar su complejidad

explica Pascal Thomann, Director de TIC del Teatro de Basilea.

Ahora, programar una nueva temporada es un proceso más bien simple que se lleva a cabo mucho más rápido, independientemente del número de espectáculos y de lo variada que sea la programación. En la tienda online se pueden vender todos los productos, incluso los más complejos, como los abonos de cada temporada. Por lo general, los abonados pueden configurar su programa directamente desde su área personal de la tienda online. De este modo, el personal encargado del ticketing ya no tiene que ocuparse de tareas como la asignación de butacas o la selección de funciones de forma manual, lo cual suele llevar mucho tiempo. En menos de tres años, el conjunto de transacciones de venta online ha pasado de representar el 10 al 30 % del total de las ventas.

Otra ventaja considerable la constituyen la agilidad y flexibilidad introducidas con el uso de SecuTix. El equipo de ticketing puede responder rápidamente a cambios de última hora y nuevas oportunidades, por ejemplo, adaptando directamente ellos las plantillas de las entradas, en vez de tener que recurrir a la imprenta. “Ahora, si queremos añadir a última hora el logotipo de un nuevo patrocinador a una entrada para un espectáculo en concreto, podemos cambiar la plantilla nosotros mismos en unos minutos.”

Según concluye Christoph Adam: “En general, SecuTix le hace la vida mucho más fácil a nuestro personal de ticketing. Se encarga de todo lo complejo por nosotros, así que como empresa trabajamos con mucha más rapidez”.