DIE UEFA EURO 2020 UND DIE ROLLE DES MOBILEN BLOCKCHAIN-TICKETING

Die diesjährige UEFA EURO 2020 war nicht nur das erste Mal, dass das Turnier über mehrere Länder hinweg stattfand, sondern auch das erste Mal, dass ein großes internationales Turnier überwiegend mobile Tickets verwendete.

Ermöglicht wurde dies durch die Zusammenarbeit der UEFA  mit SecuTix Solutions bei der Verteilung von fast 1 Million mobiler Tickets über die mit Blockchain-Technologie ausgestattete App UEFA EURO 2020 Mobile Tickets.

11 Veranstaltungsorte, 10 Länder, vier Zeitzonen

Die Herausforderung war bereits beträchtlich, schon bevor die Pandemie in Betracht gezogen wurde. Die UEFA EURO 2020 fand an 11 Veranstaltungsorten in 10 Ländern, in vier Zeitzonen, mit mehreren verschiedenen Sprachen, Gesetzgebungen, Mehrwertsteuersätzen und über sieben verschiedene Anbieter von Zugangskontrollen statt. Um diese Aufgabe zu meistern, spielte mobiles Ticketing schon grundsätzlich eine wichtige Rolle, aber mit der Pandemie wurde die Umstellung auf mobiles Ticketing beschleunigt.  Es wurde ein agiles, digitales System benötigt, um auf die unterschiedlichen lokalen COVID-Beschränkungen, Spielortwechsel Wochen vor dem Turnier, unterschiedliche Stadionkapazitäten und die sich ständig ändernden COVID-Reisebeschränkungen zu reagieren.

Die Ergebnisse zeigen, dass sich Fans aller Demografien gut an die Umstellung auf das mobile Ticketing angepasst haben. Für die größeren Spiele in Wembley hatten mehr als 95 % der Zuschauer in der Arena mobile statt gedruckte Papier-Tickets.

Mehr als 860.000 Benutzer haben sich in der mobilen App registriert, und 60 % der Tickets wurden innerhalb von nur einer Stunde nach der Verteilung auf die App heruntergeladen.

Die UEFA EURO 2020-App funktionierte, indem sie ein einzigartiges, sicheres, verschlüsseltes Ticket für Android– und iOS-Smartphones generierte, das vollständig rückverfolgbar ist. Dies beseitigte das Risiko von gefälschten Tickets und vereinfachte gleichzeitig den Prozess der Übertragung von Tickets. Mit der App konnten Fans mit Eintrittskarte jederzeit sicher ein Ticket herunterladen, übertragen, behalten oder einem Gast zuweisen. Die App wurde vollständig in 11 Sprachen übersetzt und ermöglichte es den Ticketkäufern, insgesamt 560.000 Tickets an ihre Gäste oder Bekannte zu übertragen.

Zutrittsprozesse verwalten und Effizienz steigern

Die App hat wesentlich dazu beigetragen, den Zustrom der Fans in die Stadien zu steuern und so für Sicherheit und Effizienz zu sorgen, sagt Philippe Margraff, Head of Revenue Operations bei der UEFA. „Wir haben die App für die EURO um eine neue Timeslot-Funktionalität erweitert, die beim Zugang zum Stadion sichtbar ist. Dies ermutigte die Fans, nicht alle gleichzeitig im Stadion anzukommen, sondern ihren Einlass auf 30-Minuten-Zeitfenster innerhalb der drei Stunden vor dem Anpfiff, wenn die Tore geöffnet wurden, zu staffeln.“ Damit, so sagt er, sollte vor allem versucht werden, den COVID-Kontakt zu minimieren, bevor die Zuschauer im Stadion Platz genommen hatten, und somit eine korrekte soziale Distanzierung zu gewährleisten.

Die Trennung verschiedener Bereiche des Ticketings und der Verwaltung von Gästelisten kann für Veranstaltungsorte problematisch sein, aber die App wurde um die Handhabung von Hospitality-Tickets erweitert, so dass Mitarbeiter an einem Hospitality-Empfangsschalter registrieren können, dass ein Hospitality-Armband für den Premium-Lounge-Zugang ausgegeben wurde.

Eines der spannendsten Erkenntnisse an der mobilen Ticketing-Lösung, sagt Caspar Fall, SecuTix Senior Project Manager, “ist, dass wir einen genaueren Blick darauf werfen konnten, was in verschiedenen Veranstaltungsorten wie funktioniert.   In München zum Beispiel schien die Einhaltung der Zeitfenster besonders hoch zu sein”, sagt Fall,  „und wir können dies anhand der von uns gesammelten mobilen Ticketaktivierungsdaten erkennen, so dass wir genau wissen, wann jeder Fan im Stadion ankommt”.

Autonomer Betrieb

Diese Echtzeit-Analyse der Menschenmenge kann für die Betreiber von Veranstaltungsorten von großer Bedeutung sein. Da die App zurückmeldet, wenn das Ticket am Stadioneingang aktiviert wird, konnte die UEFA genau wissen, wie viele Fans die einzelnen Eingänge des Außengeländes betreten haben und sogar wie viele Tickets jeder Ordner am Außengelände in Echtzeit aktiviert hat.

Mit 2500 Beacons, die in 11 Stadien eingesetzt werden sollten, unterstützten die UEFA-Mitarbeiter die Teams vor Ort bei der Konfiguration und dem Betrieb der Hardware, die für die Aktivierung der mobilen Tickets bei Ankunft der Fans in den Stadien erforderlich ist. Die UEFA, so Fall.

„hat die Spielstätten sehr gut darin geschult, mit den Beacons zu arbeiten, um die Eintrittskarten zu aktivieren, und bereits nach den ersten Spielen konnten sie die Spielstätten in die Lage versetzen, das System autonom zu betreiben, mit einer Hotline, die sich um alle Probleme am Spieltag kümmert. Die Zahl der Anrufe, die wir erhielten, war überschaubar gering. An den meisten Veranstaltungsorten war es ein völlig fehlerfreier Betrieb.”

Gezielte Kommunikation

Eine der wirklichen Stärken der App ist ihre Fähigkeit, die Kommunikation mit den Fans zu ermöglichen. Die Backend-Technologie ermöglicht es, gezielte Push-Benachrichtigungen und wichtige Sicherheitsmeldungen an die Fans im Vorfeld des Spiels und bei ihrer Ankunft im Stadion zu senden. So konnte die UEFA beispielsweise die Fans über die Reisebeschränkungen oder die lokalen COVID-Bestimmungen informieren. Sie übermittelten auch Links zu einer Website, auf der häufig gestellte Fragen veröffentlicht werden, sowie einen Link zu einem Screen für die Übertragung von Tickets.

Während des Turniers wurden mehr als 300 Kampagnen verschickt, und an manchen Tagen gab es mehr als 100.000 Benachrichtigungen.

Dies ist natürlich nützlich, wenn gezielte Verkaufskampagnen erstellt werden. Während der K.O.-Phase des Turniers nutzte die UEFA das System, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen, nachdem sich jede Mannschaft für das nächste Spiel qualifiziert hatte. Die UEFA konnte Fans ansprechen, die ihre  „Follow my Team”-Tickets vor dem Turnier storniert hatten, und ihnen eine vorrangige Verkaufsphase für Spiele der K.O.-Phase anbieten. Sie war auch in der Lage, denjenigen Fans, deren Tickets in früheren Verkaufsphasen aufgrund von Kapazitätsbeschränkungen des Stadions storniert wurden, frühzeitig Tickets anzubieten. Alle verbleibenden Tickets könnten dann im freien Markt verkauft werden. All dies wurde durch die zielgerichteten Vertriebsmöglichkeiten von SecuTix möglich gemacht.

„Der Verkauf an Fans erfolgt in der Regel in enger Zusammenarbeit mit den nationalen Fußballverbänden, die über die Verkaufsregeln an ihre Fans entscheiden”, erklärt Fall.

Jeder Verband konnte wählen, wie viele Tickets jeder Fan kaufen konnte. Ein beliebtes Modell für dieses Turnier war, dass die UEFA einmalige Zugangscodes in großen Mengen generierte und sie an die Verbände schickte, die dann entschieden, an welche Fans sie weiterverteilt wurden. Diese Zugangscodes wurden dann in ein Verkaufsportal eingegeben, das es den Fans ermöglichte, bestimmte Spiele im Rahmen bestimmter Fan-Quoten zu kaufen. Alle Rückgaben oder Tickets, die während des Turniers verfügbar wurden, wurden schnell in das Verkaufsportal eingespeist und einfach auf Mobiltelefone weiterverteilt. 

Eine flexible und agile Lösung

In herausfordernden Zeiten wie diesen rückt das mobile Ticketing in den Vordergrund. Es war in der Lage, schnell und flexibel zu reagieren, sowohl mit Änderungen der Stadionkapazität als auch mit COVID-Beschränkungen umzugehen und sicherzustellen, dass die Anreise der Fans so einfach wie möglich war. Die Technologie machte einen großen Unterschied für den Ablauf des Turniers, sagt Margraff.

„Mit allen Daten für Ticketing und Hospitality an einem Ort hatten wir nicht nur einen essentiellen Echtzeit-Überblick über das Fanverhalten, sondern konnten auch sicherstellen, dass wir ein Erlebnis liefern, das die Fans wiederholen wollen.”