Pour vous aider à fidéliser vos clients, SecuTix a mis l’accent sur deux fonctions essentielles  dans son module de gestion de la relation client.

• La vue unique et intégrée de tous les échanges avec vos interlocuteurs et ce dès les premiers contacts marketing, tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente. L’ensemble des contacts est accessible aux opérateurs autorisés et les fonctions de dé-doublonnage permettent de gérer les entrées multiples pour un même contact.
• La segmentation des cibles pour une proposition personnalisée. Le principe est simple. Chaque contact qu’il soit  individuel ou institutionnel, est caractérisé ici par un ensemble de critères. A partir de ces critères, le logiciel calcule et attribue  automatiquement à chaque contact, un certain nombre d’indicateurs, qui permettent d’organiser et de lancer des campagnes ciblées.
  
  Le processus ainsi automatisé offre un environnement personnalisé pour chacun de vos clients, le mettant ainsi dans les meilleures dispositions pour une nouvelle invitation à l'achat.

Les campagnes marketing sont alors transmises via les différents canaux de communication, selon les préférences de chaque contact et en fonction de la pertinence de la saisonnalité inscrite dans le calendrier.
Les informations récoltées à l’issue des campagnes viennent automatiquement enrichir le profil de chaque client ou prospect.

Dans la fonction de service après-vente, des outils d’automatisation permettent de configurer l’envoi automatique de messages en fonction de certains événements déclencheurs, comme un achat par exemple.